Rakip izleme sistemleri genellikle veri toplamada değil, dağıtımda ölür. Sistem çalışır, tespitler birikir, bildirimler bir kanala akar ve üç hafta sonra kimse o kanalı açmaz.
Sorun bildirim sayısı değil, bildirimin kime ve neden gittiğinin yazılı olmamasıdır. Aşağıda bunu kuran basit bir düzen var.
Önce olayları üç seviyeye ayır
Seviyeleri sistemin değil ekibin tanımlaması gerekir. Bir perakendeci için kargo eşiği seviye 3 olabilir, bir operatör için çevrim şartı.
Seviye dağılımına da dikkat et. Tespitlerin çoğu seviye 3'e düşüyorsa eşikler çok gevşektir. Hiçbiri düşmüyorsa çok sıkıdır. Sağlıklı bir düzende seviye 1 en kalabalık, seviye 3 ise haftada birkaç kayıttan ibaret olur.
- Seviye 1, bilgi: vitrin görseli değişti, metin düzenlendi, yeni bir sayfa yayına girdi. Anlık bildirim gitmez, haftalık özete girer.
- Seviye 2, dikkat: yeni kampanya açıldı, kampanya kaldırıldı, hedef segment değişti. Sorumlu ekibe gün içinde gider.
- Seviye 3, acil: fiyat ya da teklif büyüklüğü belirlenen eşiğin dışına çıktı. Anlık gider ve bir sahibi vardır.
Her seviyeye bir alıcı ve bir kanal ata
Bildirimin herkese gitmesi, kimseye gitmemesiyle aynı sonucu verir. Alıcıyı rolle tanımla: kampanya yöneticisi, fiyatlandırma sorumlusu, ülke müdürü. Kişi adı yerine rol yazmak, ekip değiştiğinde düzenin bozulmasını engeller.
Kanalı da seviyeyle eşleştir. Haftalık özet e-postayla gidebilir. Gün içi bildirimler ekibin zaten açık tuttuğu mesajlaşma kanalına düşmeli. Acil bildirimler için ayrı ve az kullanılan bir kanal aç. O kanal çaldığında herkes bakar.
Aynı bildirimi hem e-postaya hem mesajlaşmaya hem de panele düşürme. Çift kanal, alıcının hangisine bakacağını bilememesine yol açar ve iki kanalı birden değersizleştirir. Her seviye için tek bir asıl kanal seç, diğerleri yalnızca arşiv olsun.
Gürültüyü kesen dört kural
- Eşik: her uyarı bir sayısal eşiğe bağlansın. Eşiksiz uyarı zamanla gürültüye dönüşür.
- Gruplama: aynı rakipten aynı gün gelen birden fazla tespit tek mesajda toplansın.
- Tekrar bastırma: aynı kampanya her taramada yeniden bildirilmesin, yalnızca alanları değiştiğinde bildirilsin.
- Sessiz aralık: seviye 1 ve 2 için mesai dışına bildirim gönderme. Acil seviye bunun dışındadır.
Haftalık özet, anlık bildirimden daha çok okunur
Ekiplerin çoğu anlık bildirime odaklanır ve haftalık özeti sonraya bırakır. Pratikte tersi olur: anlık bildirimler zamanla göz ardı edilir, düzenli gelen kısa bir özet ise okunur.
İyi bir haftalık özet üç şeyi içerir: bu hafta açılan ve kapanan kampanyalar, eşiği aşan hamleler ve geçen haftaya göre değişen alanlar. Bir sayfayı geçmesin. Uzayan özet, okunmayan özettir.
İlk iki hafta kasıtlı olarak dar başla
Yeni bir bildirim düzeni kurarken en yaygın hata her şeyi birden açmaktır. İlk iki hafta yalnızca seviye 3 uyarılarını aç ve yalnızca üç rakip için çalıştır. Ekip bu uyarıların gerçekten aksiyon ürettiğini gördükten sonra kapsamı genişlet.
Ters sırayla ilerleyen ekipler ilk haftada gelen yüzlerce bildirimle kanalı sessize alır. Sessize alınan kanal bir daha açılmaz. Dar başlamak yavaş ilerlemek değildir, düzenin yaşamasını sağlayan tek şeydir.
Bildirim metni bir karar kartı olmalı
İyi bir bildirim, alıcının başka bir yere gitmeden karar vermesini sağlar. İçinde şunlar olmalı: hangi rakip, ne değişti, önceki değer neydi, yeni değer ne, ne zaman tespit edildi, kanıt bağlantısı ve önerilen aksiyon.
Kötü bildirim ise şuna benzer: 'bir rakip sayfası güncellendi'. Bu mesaj alıcıyı sekme açmaya zorlar. Sekme açmak zorunda kalan alıcı birkaç hafta sonra mesajları okumayı bırakır. Konunun ürün tarafı burada: 'Sayfa değişti' neden yetmez?
Önerilen aksiyon alanı zor görünür ama basit tutulabilir. Çoğu durumda üç seçenekten biri yeter: karşılık ver, izle, yok say. Öneri yanlış olsa bile alıcıyı düşünmeye zorlar ve mesajı okunur kılar.
Sahiplik ve kapanış olmadan düzen yürümez
Her seviye 3 bildiriminin bir sahibi ve bir kapanışı olmalı. Kapanış üç şekilde olur: aksiyon aldık, izliyoruz, önemsiz. Kapanış yazılmazsa aynı hamle bir sonraki toplantıda yeniden tartışılır.
Kapanış notunu tespitin yanına yazmak, üç ay sonra 'bunu neden yapmamıştık' sorusuna cevap verir. Not iki cümleyi geçmesin, önemli olan uzunluğu değil varlığıdır.
Düzeni üç ayda bir gözden geçir
Eşikler eskir. Sezon değişir, rakip listesi değişir, ekip değişir. Üç ayda bir şu iki soruyu sor: hangi uyarı hiç aksiyon üretmedi, hangi hamleyi bildirimsiz öğrendik. Birincisi eşiği yükseltmeni, ikincisi yeni bir kural eklemeni söyler.
Gözden geçirmeye bir de kanal alışkanlığını kat: kim hangi kanalı gerçekten açıyor. Kimsenin bakmadığı bir kanal varsa onu kapat, uyarıyı ekibin zaten kullandığı yere taşı.
Bu gözden geçirme yarım saat sürer ve bildirim yorgunluğunun en ucuz panzehiridir.
Adversee ile
Adversee tespitleri kategori ve agresiflik puanıyla üretir, böylece seviyelendirme ve eşik kurmak kolaylaşır. Hangi alanların izlendiğine dair genel çerçeve için: Rakip analizi nasıl yapılır?
Rakip hamlelerini otomatik izlemeye başla.